A atuação das Organizações da Sociedade Civil (OSC) cresceu expressivamente na última década, tanto em número de instituições, quanto no reconhecimento e apoio da sociedade civil. No Brasil, estão em atividade mais de 879 mil grupos de trabalho, com objetivo comum de contribuir com a qualidade de vida da população em situação de vulnerabilidade social.
Do mesmo modo, as organizações do terceiro setor prestam serviços educacionais inclusivos, como: alfabetização de jovens e adultos, reforço escolar, atividades esportivas e capacitação em informática. A colaboração inclui ainda, projetos de esclarecimento sobre cuidados preventivos sobre a saúde dos indivíduos e boas práticas na conservação dos recursos naturais.
Por atuarem de forma abrangente em importantes segmentos da sociedade, as OSC’s precisam demonstrar a transparência dos serviços realizados e apresentar a prestação de contas sobre os recursos recebidos, na forma de doações.
Com esse entendimento, o Instituto IGAM preparou um conteúdo para destacar os fatores mais relevantes na elaboração do documento e ainda, os benefícios de uma comunicação assertiva. Lembrando que uma gestão organizada e clara na divulgação das informações realizadas, tem muito mais chances de conquistar a confiança da população e potenciais doadores.
Prestação de contas como mecanismo de fortalecimento na reputação de OSCs
O trabalho desenvolvido por OSC’s em diferentes partes do mundo, coloca as instituições em posição de destaque, em ações como: cooperação com o desenvolvimento local, assistência humanitária, proteção dos direitos humanos e do meio ambiente.
Desse modo, por representarem a voz da sociedade civil, as organizações representam vários grupos ou temáticas de importância social, fato que resultou no apoio recebido da Organização das Nações Unidas (ONU), há pelo menos 50 anos. Para se ter uma ideia do estreitamento nas relações entre o órgão internacional e as OSC’s, em três décadas, o número de instituições afiliadas cresceu 340%, ou seja, uma média de 10,9% ao ano.
No entanto, o crescimento no número de instituições demanda maior fiscalização sobre o uso dos recursos recebidos, tendo em vista a ocorrência de condutas éticas inadequadas. Sendo assim, as OSC’s têm um compromisso duplo: administrar o dinheiro recebido e prestar contas detalhadas sobre como foi utilizado.
Nesse sentido, a transformação digital é uma aliada importante na publicização dos resultados conquistados pelas instituições. Na rede é possível encontrar várias ferramentas que facilitam a elaboração de relatórios e a divulgação dos serviços prestados à comunidade
Benefícios de uma comunicação clara e transparente
Inicialmente é preciso esclarecer que a comunicação organizacional é uma das estratégias mais importantes em uma instituição que deseja manter um bom relacionamento com a sociedade, e consolidar a autoridade e confiança dos stakeholders.
As técnicas abrangem a comunicação interna e externa de uma instituição, contribuindo para que as mensagens sejam elaboradas e transmitidas aos canais e públicos corretos. Para melhor entendimento, elencamos alguns dos benefícios verificados por várias OSC’s, após investirem em uma cultura de transparência, acompanhe:
Fortalecimento da credibilidade: a transparência na comunicação demonstra compromisso e a ética da instituição, além de construir uma relação de confiança com doadores, parceiros e sociedade em geral.
Maior adesão de doadores: a prestação de contas bem elaborada, detalhando resultados concretos e a gestão dos recursos, incentiva os doadores a contribuírem mais e ainda, conquistar novos apoiadores.
Engajamento da comunidade: uma comunicação assertiva aproxima a organização de sua audiência, criando um senso de pertencimento e incentivando mais pessoas a se envolverem com a causa.
Eficácia na gestão interna: a estruturação organizada da prestação de contas auxilia a equipe responsável a identificar oportunidades de melhorias nos processos. Com esse entendimento, a gestão dos projetos e o comprometimento do grupo são aprimorados, reforçando a transparência na comunicação com o público externo.
Quais os passos para divulgar uma prestação de contas eficiente?
O primeiro passo a ser tomado por uma instituição que deseja elaborar uma prestação de contas eficiente é estabelecer quais serão os objetivos e indicadores de sucesso adotados na mensuração das atividades. Dessa maneira, a equipe responsável conseguirá identificar as métricas e dados que precisam ser destacados, e ainda, verificar se as metas estabelecidas foram alcançadas.
É importante acrescentar que a linguagem utilizada no relatório precisa ser simples e acessível, de modo que o conteúdo seja compreensível para diversos públicos. Lembrando que, jargões técnicos ou específicos das atividades realizadas pelo terceiro setor não são de conhecimento popular.
Portanto, siga os passos a seguir, de modo a produzir uma prestação de contas clara e objetiva:
– Organize os resultados em formatos visuais (imagens, fotos e infográficos);
– Combine a apresentação de dados quantitativos com a trajetória de vida das pessoas atendidas;
– Defina uma periodicidade para publicar a prestação de contas (mensal, semestral ou anual) e adote um padrão de apresentação;
– Reforce a importância das parcerias e as mudanças obtidas a partir do projeto desenvolvido.
Ferramentas digitais mais usadas na produção de relatórios
As funcionalidades oferecidas pela tecnologia podem ser aliadas importantes na elaboração dos documentos de prestação de contas nas OSC’s. É importante reforçar que o conteúdo deve ser padronizado, disponibilizando informações claras e objetivas, além de apresentar um layout que demonstre o profissionalismo da equipe.
É válido reforçar que as organizações focadas no desenvolvimento de uma cultura de transparência se destacam por conquistar a confiança da sociedade e dos stakeholders. Os efeitos positivos verificados a curto e médio prazo são observados nos números de pessoas atendidas, adesão de parceiros e voluntários, além da facilidade na captação de recursos.
As opções de ferramentas digitais para elaborar e divulgar relatórios de prestação de contas são inúmeras, por isso, vamos elencar as principais. Lembrando que cabe aos responsáveis, avaliar quais são mais adequadas ao propósito da instituição.
– Sites de blogs oficiais: são os “cartões de visita” de uma organização, tendo em vista que as plataformas são disponibilizadas de forma organizada e acessível. Os modelos mais usados são o WordPress e o Wix, já que ambos permitem a publicação de conteúdos textuais, galeria de imagens, vídeos e o mais importante, a prestação de contas.
– Criação de relatórios visuais e interativos: os recursos disponibilizados pelo Canva, Piktochart e Power BI são recomendados pela facilidade de manuseio, além de serem altamente intuitivos. Por meio deles é possível criar apresentações, relatórios, posts visuais, relatórios e infográficos interativos.
– Plataformas de transparência e captação de recursos: muito populares no ambiente digital, a Vakinha e a Benfeitoria são plataformas específicas para captação de recursos, além de apresentarem publicações atualizadas do projeto. Já a GlobalGiving é um modelo usado internacionalmente com a funcionalidade de combinar dados sobre ações e transparência de uma OSC.
As três opções permitem a centralização de informações financeiras e de resultados, além de disponibilizarem fácil acesso aos doadores, apoiadores e demais pessoas envolvidas no projeto.
– Marketing por e-mail: é uma forma de realizar uma comunicação direta e personalizada com doadores e parceiros, apresentando um alto índice de engajamento, quando comparado a outros canais. Entre as plataformas com versões gratuitas, temos: Mailchimp, MailerLite, Brevo, GetResponse, SendPulse e HubSpot.
– Redes Sociais: oferecem recursos importantes para ampliar o conhecimento da instituição e engajar e interagir com o público. Ou seja, disponibilizam a função de criar uma página oficial e compartilhar várias informações sobre o trabalho desenvolvido com a sociedade. As opções com maior aderência para o terceiro setor são: Facebook, Instagram, X (antigo Twitter), LinkedIn e YouTube.
– Lives e Webinars: o diferencial de utilizar as duas ferramentas digitais é a possibilidade de interagir com o público em tempo real, aproximando a organização da comunidade. O Zoom e o Google Meet são indicados para realização de webinars, enquanto as lives têm um resultado altamente positivo no Facebook e Instagram.
Como foi possível observar, a comunicação das OSC’s é potencializada com o uso de ferramentas digitais acessíveis e de baixo custo. Por meio desses canais é possível transmitir uma prestação de contas transparente e assim, engajar diferentes públicos.
Se você gostou do conteúdo, acesse o blog do Instituto Genésio A. Mendes, uma organização do terceiro setor com a missão de desenvolver e fortalecer organizações sociais de educação, saúde e assistência social, por meio do investimento social privado. Clique no link e confira informações que ajudarão a melhorar a gestão da sua instituição.