Resultados são verificados na visibilidade e no aumento do desempenho em captação de recursos e doações

As boas práticas de Governança são essenciais em todas as organizações e setores da economia global, tanto que o termo é um dos componentes do conceito de ESG (Environmental, Social e Governance). O objetivo principal inclui a adoção de uma série de procedimentos de gestão, de modo a assegurar o bom andamento das atividades corporativas.

É importante destacar que, no processo de avaliação, as questões direcionadas à gestão de pessoas têm um alto índice de relevância. Por isso, as organizações devem demonstrar como tratam questões como preconceito, diversidade e conflitos de interesse, por exemplo.

Além disso, a boa governança e a transparência devem estar no centro das atenções das organizações do Terceiro Setor, já que a maior parte dos recursos são obtidos por meio de doações. Outro ponto sensível diz respeito ao modo como são feitos os atendimentos de pessoas em situação de vulnerabilidade.

Com esse entendimento, preparamos um conteúdo com informações que podem contribuir para o direcionamento da gestão em Organizações da Sociedade Civil (OSCs), com diferentes áreas de atuação. Continue a leitura e acompanhe as indicações que preparamos para sua entidade.

Qual o papel da Governança nas organizações?

Antes de responder ao questionamento é preciso reforçar a definição da Governança corporativa, ou seja, em empresas e organizações. De modo resumido, é um sistema de regras, práticas e processos implementados por uma corporação, de modo a atender interesses internos e externos.

Nesse sentido, o público externo envolve os parceiros, prestadores de serviços e fornecedores (stakeholders), assim como o governo e a sociedade. Sendo assim, a organização será avaliada em todas as etapas de sua gestão, ou seja: planos de ação, controle interno, mensuração de desempenho, prestação de contas e a transparência empregada na divulgação das informações.

Nesse sentido, pode-se afirmar que o papel das boas práticas de Governança no Terceiro Setor é fundamental, pois contribuirá diretamente na gestão de recursos recebidos, prestação de contas e eficiência no desenvolvimento de ações e projetos.

Vale acrescentar que a aplicação dos indicadores contribuirão para aumentar o desempenho das OSCs, tanto na gestão das atividades, quanto na qualidade dos atendimentos prestados à comunidade. A seguir, elencamos algumas ações que podem contribuir com as metas definidas:

– Treinamento interno dos colaboradores e voluntários;

– Avaliação de risco em convites de parceria recebidos de instituições públicas ou privadas;

– Documentação de todas as atividades realizadas;

– Monitoramento de controle interno na gestão e andamento de projetos externos;

– Definição clara e documentada das funções e responsabilidades dos funcionários remunerados e voluntários.

Eficiência na transparência e prestação de contas

Entre os principais requisitos de uma boa Governança Corporativa para OSCs está a forma como efetivam sua prestação de contas, o índice de transparência e a clareza na comunicação. Vale acrescentar que, a eficiência no cumprimento dos indicadores terá reflexo direto na credibilidade das instituições.

Com esse entendimento, a prestação de contas será mais efetiva se os responsáveis forem qualificados para o trabalho e saibam como produzir relatórios financeiros e de desempenho, por exemplo. Dessa forma, as entidades do terceiro setor precisam adotar uma política clara sobre quem serão os responsáveis por elaborar e validar essas tarefas.

A importância da transparência e prestação de contas é confirmada na legislação brasileira, observada na instrução normativa (IN84), do Tribunal de Contas da União. De acordo com o documento, o detalhamento das informações tem objetivo de demonstrar, de forma clara e objetiva, como são feitas as aplicações dos recursos públicos federais ao governo e sociedade.

Já a transparência serve como mecanismo de controle, tomada de decisões e responsabilização, em casos de práticas indevidas. Portanto, os demonstrativos contábeis precisam ficar disponíveis para fiscalização e, em algumas situações, divulgados em canais de comunicação de acesso público.

Como é avaliada a conduta ética na governança de OSCs?

A conduta ética ou de compliance (conformidade) dos serviços prestados pode ser avaliada nos procedimentos de gestão adotados pelas organizações, entre elas, as OSCs. Então, ao demonstrar o trabalho que realiza, o número de pessoas assistidas ou a quantidade de danos que evitou ao meio ambiente, por exemplo, demonstrando seu comprometimento com a sociedade.

 Por outro lado, no relatório financeiro precisam constar dados sobre os recursos aplicados, movimentação resumida do livro caixa e as notas fiscais de todas as ações envolvendo dinheiro. É importante acrescentar que ao cumprir os exemplos apontados, a OSC comprova a relevância e credibilidade do trabalho que desenvolve.

No entanto, atender os princípios de conformidade exige ainda uma gestão humanizada, na qual os responsáveis mantenham diálogo constante com a equipe, reforçando o papel de cada um no bom andamento das atividades. Além disso, os funcionários do setor administrativo precisam de capacitações frequentes, para se atualizarem dos modelos de documentação solicitados especificamente para OSCs.

Em resumo, ao adotar as boas práticas de Governança corporativa, a OSC atende aos requisitos éticos e ainda, conquista o reconhecimento de mais parceiros, do poder público e da população.

Ferramentas tecnológicas usadas em Governança de OSCs

O emprego de ferramentas tecnológicas que otimizam as atividades é uma realidade em todos os segmentos da sociedade, e nas OSCs não é diferente. Inicialmente é preciso verificar quais as prioridades, em termos de melhorias na gestão. Desse modo, será possível identificar os dispositivos ou sistemas adequados e analisar a viabilidade de aquisição (financeira e operacional).

É importante destacar que a digitalização de serviços contribui para que as organizações do terceiro setor alcancem uma Governança Corporativa eficiente, obtenham mais doações e compartilhem sua causa com mais pessoas.

Sendo assim, vamos elencar algumas tecnologias que já estão em uso e foram aprovadas pelas instituições. Acompanhe e saiba as funções de cada uma:

– Chatbots: são assistentes virtuais configurados com IA (Inteligência Artificial) para simularem a conversação com seres humanos, contudo, as funcionalidades são amplas em termos de comunicação externa. Um exemplo prático pode ser observado nas redes sociais da OSC, pois, essa tecnologia permite a integração de todos (site, Facebook, Instagram, LinkedIn e WhatsApp), emitindo alertas para equipe ou enviando mensagens automáticas, 24 horas por dia.

– Automação digital: por meio de sistemas como o CRM (Customer Relationship Management) – que traduzido para o português significa Gestão de Relacionamento com o Cliente – é possível conectar todas as atividades da entidade, analisar o posicionamento nas mídias sociais e ainda, enviar mensagens de prospecção para doações.

Vale acrescentar que existem modelos de baixo custo e alguns, gratuitos, porém com funções limitadas. Portanto, esse sistema deve ser avaliado como a aquisição mais importante para uma OSC.

– Tecnologia em nuvem: atende várias necessidades das entidades, contudo as mais relevantes são o armazenamento e acesso aos dados, mesmo que esteja distante do endereço físico. Vale esclarecer que essa tecnologia foi uma das mais utilizadas na pandemia e foi aperfeiçoada para oferecer mais segurança das informações do cliente. 

– Software financeiro: um dos programas mais usados por OSCs é o ERP (Enterprise Resource Planning), cuja tradução significa Planejamento de Recursos Empresariais. A tecnologia é usada na área administrativa e financeira, com soluções para processos organizacionais. No setor de finanças, oferece precisão em serviços como: contas a pagar, emissão de notas fiscais e planejamento.

Como foi possível verificar, a Governança Corporativa em OSCs proporciona um ganho expressivo de qualidade, produtividade e segurança na gestão. As informações compartilhadas demonstraram ainda que, além de não ser um processo inalcançável, pode ajudar sua organização a ter um melhor desempenho e a captar mais recursos.

Por isso, se quiser saber mais detalhes ou esclarecer dúvidas entre em contato conosco. A missão do instituto Genésio Antônio Mendes é desenvolver e fortalecer as organizações de educação, saúde e assistência social, por meio de investimento social privado. Acesse o Instagram e conheça mais sobre nosso trabalho.