A presença da Inteligência Artificial já é verificada em quase todas as atividades econômicas do planeta, por isso, deve ser olhada com mais atenção por parte das instituições sem fins lucrativos. Não se trata de uma escolha, mas de uma realidade, desse modo é fundamental conhecer as opções existentes no mercado que tenham aderência com o trabalho das OSCs (Organizações da Sociedade Civil).

O impacto da IA nas organizações do terceiro setor foi tema de uma pesquisa global realizada pela consultoria McKinsey em 2024. conforme o relatório divulgado, 65% das instituições entrevistadas afirmaram que já usavam alguma funcionalidade baseada na tecnologia.

É importante destacar que a integração das mais recentes tecnologias (Big Data, Machine Learning, Blockchain) pode contribuir na criação de soluções inovadoras, capazes de aumentar a eficiência operacional e ainda, no engajamento de novos doadores.

Com esse entendimento, elaboramos este conteúdo para que você confirme que é possível utilizar as tecnologias disruptivas em favor da sua instituição, impulsionando os resultados positivos, em termos de reconhecimento na sociedade e qualidade nos atendimentos prestados.

Quais são as tecnologias com IA mais recomendadas para OSCs?

É importante reforçar que as OSCs desenvolvem projetos sociais relevantes para o bem comum e que requerem recursos financeiros. Por atuarem sem interesse lucrativo, contam com apoio de empresas e cidadãos, além de participarem de projetos de incentivo ao terceiro setor.

Com esse entendimento, as organizações precisam ter um controle cuidadoso da receita, que muitas vezes oscila negativamente. Por esse motivo, estão sempre em busca de soluções que aumentem a eficiência, reduzam gastos e incentivem mais pessoas a colaborarem com as causas que defendem.

O atual cenário tecnológico já demonstra que pode ser usado de modo bastante positivo, no sentido de aperfeiçoar os processos no setor público e privado. Contudo, a limitação financeira deixa os gestores das OSCs cautelosos em adquirir serviços pagos, que possam desequilibrar as finanças periódicas.

Desse modo, elencamos seis soluções de Inteligência Artificial com versões gratuitas, de modo que a instituição aprenda a lidar com as funções disponíveis, e, posteriormente, adquirir os modelos completos dos sistemas indicados. Confira:

1 – Chatbots para atendimento e engajamento nas redes sociais: ManyChat tem versão gratuita para automação do Messenger (Facebook) e Instagram. Na versão paga, assim como o ChatGPT e Tidio, a automação do atendimento ao público é mais eficiente, pois responde dúvidas de voluntários, doadores e beneficiários com agilidade. Desse modo, o dispositivo reduz a carga de trabalho das equipes e melhora a experiência do internauta.

2 – Captação de Recursos e Análises de Doadores: o programa Keela oferece algumas funcionalidades do PowerBI que são disponibilizadas gratuitamente, mas com recursos limitados. Por outro lado, os modelos Dataro e DonorSearch são especializados em análise avançada de doadores potenciais.

3 – Sistemas de análise e captação de doadores: a plataforma Keela é um sistema de CRM projetado para OSCs e usa Inteligência Artificial para segmentar o público-alvo, chegando com mais efetividade até doadores em potencial. Além disso, faz sugestão de mensagens personalizadas e identifica pessoas propensas a aumentar a quantidade de doações. Ainda que a versão gratuita seja modesta em termos de serviços, vale a pena experimentar e analisar os descontos especiais oferecidos para o terceiro setor.

4 – Gestão e Análise de Impacto Social:  o PowerBI é um dos programas mais populares e oferece versão em desktop gratuita, mas se for necessário integração de dados só existe o modelo pago. Outra opção com ótimos resultados em análise de dados é o Google Data Studio. Os modelos ImpactCloud e Socialsuite são ferramentas mais robustas para análise de impacto social, contudo só apresentam versões com pagamento.

5 – Tecnologias para reconhecimento de imagens: uma opção interessante é o Google Vision AI que analisa e categoriza imagens automaticamente. Suas funcionalidades são relevantes para OSCs que precisam identificar objetos, textos e monitorar projetos sociais. O plano é pago, mas existe uma versão gratuita no Google Cloud.

6 – Análise de projetos: uma das opções mais recomendadas é o IBM Watson Analytics, que analisa grandes volumes de dados, gerando vários insights, entre eles: ajudar as instituições a mensurar o impacto social, entender padrões de comportamento e otimizar a alocação de recursos em projetos. Conta com algumas funções gratuitas, mas o modelo completo é muito mais eficiente.

Como a IA pode beneficiar as ações das OSCs?

A partir da análise das soluções de Inteligência Artificial sugeridas, é possível verificar que as tecnologias disponíveis conseguem aprimorar o trabalho de gestão, auxiliando as equipes em diferentes situações.

Desse modo, alguns dos benefícios diretos podem ser averiguados na análise de requisitos dos projetos, habilidades da equipe e alocação eficiente de recursos financeiros. Além disso, é possível automatizar ações complexas, como rastreamento no progresso de projetos e atualização de status.

Outro ponto importante para as OSCs são as tomadas de decisões, que serão mais assertivas a partir do uso da Inteligência Artificial. Por intermédio do aprendizado de máquina (Machine Learning), é possível analisar grandes volumes de dados, identificando problemas, padrões e tendências.

Do mesmo modo, uma análise estatística baseada em IA identifica perfis personalizados de usuários simpatizantes das causas trabalhadas pelo terceiro setor. Desse modo, é possível aumentar a eficiência das estratégias de marketing, análises preditivas, de regressão e simulações.

Complementando os benefícios da Inteligência Artificial no trabalho das OSCs, a comunicação deve estar presente em todas as etapas de ações e projetos. Por isso, uma dica importante é criar um quadro da metodologia Kanban, no qual a tecnologia pode contribuir ao disponibilizar informações em tempo real, painéis digitais e outras ferramentas colaborativas.

 Desafios das OSCs nacionais para implementação da IA

No Brasil, o maior desafio de implementar soluções de Inteligência Artificial é a falta de mão de obra especializada, seguida pela baixa qualidade do sinal de internet em regiões periféricas do país. Ou seja, as instituições que atuam nessas localidades terão dificuldade para utilizar as ferramentas, já que é preciso ter conectividade.

Por outro lado, a questão ética no uso da tecnologia é uma preocupação global, já que programas orientados por seres humanos podem causar danos à reputação, ataques cibernéticos, furtos de dados pessoais, entre outros problemas verificados quase que diariamente nos meios de comunicação.

Com esse entendimento, as organizações que desejam implementar ferramentas de Inteligência Artificial precisam analisar os fatores citados, pois será necessário elaborar um planejamento que inclua a aquisição do produto, capacitação dos colaboradores e contrato com uma equipe de TI (Tecnologia da Informação) que possa oferecer suporte frequente.

Aqui no Instituto Genésio A. Mendes, procuramos soluções para atender às necessidades de gestão e capacitação profissional de outras OSCs. Acreditamos que a melhor maneira de fortalecer o terceiro setor é unir esforços, no sentido de compartilhar conhecimentos e trocar experiências que contribuam para a melhoria dos serviços prestados à sociedade.

Quer saber mais sobre nosso trabalho? Acesse o link e saiba como podemos colaborar com o trabalho da sua equipe.